La técnica del Storytelling consiste en comunicar contando historias, para conseguir un impacto mayor y más duradero en la audiencia de aquello que queremos transmitir.
Storytelling
Desde joven Elsa tuvo claro que, algún
día, se haría cargo de la empresa de su padre. Por eso, durante años se dedicó a formarse y a prepararse lo mejor
posible para cuando llegase ese día en que ella dirigiese la que ya sería, su
empresa. Siempre había tenido grandes ambiciones, lo que le llevó a ampliar el
negocio y apostar por un mayor crecimiento y competitividad. Así que, después de llegar a un acuerdo con
ADOCK, una empresa perteneciente al mismo sector, Elsa decidió ampliar su empresa
y se quedó con las instalaciones i el personal de ADOCK.
Iniciaba así un nuevo proyecto lleno
de ilusiones, pero a su vez, con grandes
retos. Elsa sabía que unos de estos retos sería con la plantilla de la empresa
que acababa de adquirir. Aun perteneciendo al mismo sector y tratar con
productos similares, los trabajadores se embarcaban en una nueva empresa con
una cultura, un clima y unas maneras de hacer distintas. Ella sabía que esto
requería un proceso de habituación y
adaptación, no solamente para ellos, sino para el resto de empleados e incluso
para ella misma. Por esta razón, asumió este nuevo proyecto con calma y
normalidad.
Cuando paseaba un día por las
nuevas instalaciones Elsa no pudo evitar fijarse en una de las trabajadoras de
la línea. Ella mostraba un aspecto físico cansado, deteriorado y transmitía un
bajo estado de ánimo. Elsa se apresuró a mirar las fichas de los trabajadores
en su IPOD y pudo ver que esta trabajadora se llamaba Nuria, tenía 54 años y
había trabajado durante 15 años para la empresa ADOCK. Elsa se dirigió a ella y
decidió entablar una conversación para poder conocerla más. Nuria se mostró, en
un primer momento tímida y concentrada con su trabajo, pero momentos después,
su actitud cambió. La trabajadora le explicó a Elsa que siempre había
disfrutado con su trabajo y jamás había tenido ningún problema, pero que en los
últimos años la empresa empezó a ir mal con tantos cambios sin sentido, las
reestructuraciones y los despidos.
Nuria le explicó también que, des
de hace muchos años, tenía una discapacidad auditiva. Uno de los cambios en la
empresa, a un puesto diferente, agravó más esta problemática. Sus nuevas
compañeras no le proporcionaban la ayuda necesaria, conociendo la dificultad
añadida que presentaba, y sus superiores no hacían absolutamente nada al
respecto. En general, se había creado un clima de trabajo negativo en el que,
además, se olvidaban de dar las instrucciones correctamente, existía un
desconocimiento del trabajo (unos días había mucho trabajo y otros en cambio no
sabían cómo matar el tiempo), los empleados se limitaban a hacer el mínimo
esfuerzo sin motivación alguna… Elsa se quedó impactada después de esta
conversación que Nuria se vio incapaz de finalizarla. Elsa comprendió que esta
trabajadora, verdaderamente no estaba pasando un buen momento y se
horrorizó en pensar cuantos trabajadores podían estar sintiendo ese malestar.
Esa conversación llevó a Elsa a
reflexionar y a determinar que no podía permitir ninguna situación semejante.
No deseaba que nadie de su empresa tuviera
que sentirse, ni reflejarse así en su trabajo. Decidió reunir de inmediato al
equipo de RRHH y les transmitió lo siguiente: “Lo más
importante de una organización es el factor humano, sin él, el resto es
imposible. En esta empresa vamos a apostar por el bienestar y la calidad de
vida laboral, por sus fortalezas y vamos a conseguir lo mejor de todos y cada
uno. Así es como podremos sacar entre todos la empresa adelante.”
Dicho y hecho, Elsa y el
departamento de RRHH trabajaron duramente y pusieron en marcha el “Proyecto
APAG”, un proyecto diseñado por el propio departamento de RRHH. Este
proyecto se creó con el objetivo de propiciar
y potenciar el Engagement con la Organización y construir así una organización
saludable. Para poder
conseguir las metas, el proyecto contaba con cuatro fases. La primera fase (Analiza) consistió en analizar en detalle cada uno de los puestos:
procesos, tiempos, productividad…; la segunda (Pregunta), tenía que detectar
los aspectos positivos y negativos, el grado de satisfacción, motivación y
mejoras que habría que hacer...; en la tercera (Actúa), a partir de los datos recogidos era necesario compartir con
todos los empleados lo que sucedía en la empresa, establecer una escucha activa
así como una buena accesibilidad, y realizar los cambios
(necesidad/oportunidad) para lograr las mejoras que se querían conseguir; y
finalmente en la última (Gana), se
valoraron los resultados obtenidos que se tradujeron en un mejor ambiente
laboral, mayor comunicación y satisfacción entre el personal reflejándose en un
aumento de la productividad.
Después de la aplicación y
posterior revisión de los resultados del proyecto durante un período de tres
meses, los cambios empezaron a ser visibles. La ilusión por el trabajo volvió a
ser evidente en la actitud de los trabajadores y los cambios que el proyecto
había proporcionado a la empresa permitieron que los empleados se sintiesen
realizados profesionalmente. Pero sobre todo Elsa tenía una causa pendiente, buscó
a Nuria y repitió la conversación que hacía meses había tenido con ella. La
expresión de Nuria había cambiado totalmente y ella misma le transmitió cómo la
ayuda y los cambios habían afectado positivamente a su trabajo y a su vida
personal.
La empresa de Elsa se convirtió
en una de las mejor valoradas a nivel nacional, por su actuación, compromiso y
responsabilidad hacia el personal de la empresa. Actualmente está en plena
expansión internacional con muy buenos resultados.
